Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 2025-11-07
Inledning
Hej och välkommen! Tack för att du tar dig tid att läsa om hur jag hanterar dina personuppgifter. Jag vet att det här kan kännas lite tungt och juridiskt, men jag har försökt skriva det så tydligt och begripligt som möjligt.
Din integritet är viktig för mig, och jag vill att du ska känna dig trygg när du använder mina tjänster.
Denna integritetspolicy förklarar hur jag samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du besöker min webbplats louisepilkvist.se eller använder mina tjänster (coaching, kurser, medlemskap, community m.m.).
I dessa villkor kallas jag för "jag", "mig" eller "Louise". Du som använder webbplatsen och tjänsterna kallas för "du" eller "dig". Tillsammans med min Cookie Policy och mina Användarvillkor & Köpvillkor utgör dessa villkor hela avtalet mellan dig och mig.
När du använder min webbplats eller köper mina tjänster godkänner du denna policy.
Vem är ansvarig för dina personuppgifter?
Personuppgiftsansvarig: Louise Pilkvist
E-post: louise@louisepilkvist.se
Det betyder att det är jag som ansvarar för hur dina personuppgifter används och som ser till att de hanteras enligt lagen.
Vilka lagar följer jag?
Jag följer EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk lag. GDPR är en EU-lag som skyddar dina personuppgifter och ger dig rättigheter över din egen information.
Du kan läsa mer om dina rättigheter på Integritetsskyddsmyndighetens (IMY) webbplats: www.imy.se
Vad är personuppgifter?
Personuppgifter är all information som kan kopplas till dig som person. Det kan vara:
- Ditt namn
- Din e-postadress
- Ditt telefonnummer
- Din adress
- Information om din hälsa
- IP-adress (teknisk information om din internetanslutning)
Vilka personuppgifter samlar jag in om dig?
Jag samlar bara in de uppgifter som behövs för att kunna hjälpa dig och leverera mina tjänster. Här nedan listar jag vad kan komma att samla in.
Kontaktuppgifter
- För- och efternamn
- E-postadress
- Telefonnummer (om du väljer att uppge det)
- Postadress (för fakturering eller utskick)
Betalningsuppgifter
- Faktureringsadress
- Betalningsinformation via Stripe (kortuppgifter lagras hos Stripe, inte hos mig)
- Kvitton och transaktionshistorik (inklusive Swish-transaktioner för bokföring)
Kommunikation
- Meddelanden du skickar via kontaktformulär
- E-postkonversationer mellan oss
- Kommentarer eller frågor i community eller kurser
- Feedback och recensioner du delar
Viktigt: Inlägg i det kostnadsfria communityt är offentliga och kan ses av alla som besöker webbplatsen (även utan inloggning) och kan indexeras av sökmotorer som Google. Betalda communities är stängda och endast tillgängliga för medlemmar.
Kurs- och medlemskapsuppgifter
- Kurser du köpt eller registrerat dig för
- Hur långt du kommit i kurserna
- Medlemskap och prenumerationer som du har
- Tillgångstider för dina kurser
- Inloggningsuppgifter (e-postadress och lösenord som lagras krypterat i systemet)
Teknisk information
- IP-adress
- Webbläsartyp
- Vilka sidor du besöker på sajten
- Cookies (läs mer i min Cookie Policy)
Hantering av cookie-samtycke
Vi använder Silktide Cookie Consent Manager (ett kostnadsfritt open source-verktyg) för att samla in och lagra ditt samtycke till cookies.
Viktigt att veta:
- Dina cookie-val lagras lokalt i din webbläsare (localStorage)
- Ingen data skickas till Silktide eller tredje part
- Ingen spårning sker genom cookie-bannern
- Du kan när som helst ändra dina val genom cookie-ikonen på webbplatsen
Känsliga personuppgifter (om du väljer att dela dem)
Som hälsocoach, kostrådgivare och ADHD-konsult hanterar jag känsliga personuppgifter om din hälsa. Det kan vara information om:
- Hälsotillstånd
- Diagnoser, medicinering, symptom
- Kostvanor och hälsomål
- Mental hälsa och välmående
- Jag samlar bara in känsliga hälsoupplysningar som du själv väljer att dela med mig (t.ex. i coaching-samtal, formulär, e-post)
- Detta sker alltid med ditt uttryckliga samtycke
- Jag väljer att ge dig sekretess som klient, även om jag inte har lagstadgad sekretesskyldighet. Din trygghet är viktig för mig
- Känsliga uppgifter delas ALDRIG med tredje part utan ditt tydliga godkännande
- Eventuella anteckningar från coaching eller rådgivning lagras säkert i Zenlers användarsystem
Varför samlar jag in dina personuppgifter?
Jag samlar bara in personuppgifter när det finns en tydlig och laglig anledning. Här nedan förklarar jag varför.
För att leverera tjänster du köpt eller bokat (avtalsuppfyllelse)
- Genomföra coaching-sessioner och mentorskap
- Ge dig tillgång till kurser och medlemskap
- Skicka bokningsbekräftelser
- Hantera betalningar
- Ge support och besvara frågor
Laglig grund: Fullfölja avtal mellan dig och mig
För att skicka nyhetsbrev och marknadsföring (samtycke)
- Skicka nyhetsbrev med tips och inspiration
- Informera om nya kurser, workshops och tjänster
- Bjuda in till webbinarier och events
- Dela erbjudanden och kampanjer
Laglig grund: Ditt samtycke (genom att du kryssat i "Ja, jag vill ta emot nyhetsbrev, inspiration och erbjudanden från Louise Pilkvist via e-post. Jag kan när som helst avprenumerera.")
För att förbättra mina tjänster (berättigat intresse)
- Analysera hur min webbplats används
- Förbättra användarupplevelsen
- Utveckla nya kurser och tjänster baserat på behov
Laglig grund: Mitt berättigade intresse att utveckla verksamheten
För att följa lagen (rättslig förpliktelse)
- Bokföring enligt bokföringslagen (sparas i 7 år)
- Hantera eventuella tvister
- Följa skatteregler
Vem delar jag dina uppgifter med?
Jag säljer eller hyr ALDRIG ut dina personuppgifter till någon! Men för att kunna driva min verksamhet använder jag mig av vissa leverantörer.
Zenler Ltd (kursplattform och e-posttjänst)
- Vad de gör: Hanterar min webbplats, kursplattform, bokningar, community och e-postutskick
- Var data lagras: På servrar via Amazon Web Services (AWS) och Google Cloud Platform, kan vara utanför EU (främst USA)
- GDPR-skydd: Zenler följer GDPR och har signerat EU:s standardavtal för dataöverföring
- E-post: Zenler använder SendGrid (USA) för att skicka mail
- Deras integritetspolicy: www.newzenler.com/privacy-policy
Stripe (betalningar)
- Vad de gör: Hanterar säkra kortbetalningar
- Var data lagras: USA, men de följer GDPR
- Viktigt: Dina kortuppgifter sparas hos Stripe, inte hos mig
- Deras integritetspolicy: stripe.com/privacy
Fortnox (bokföringssystem)
- Vad de gör: Hanterar fakturering och bokföring vid de tillfällen faktura används
- Var data lagras: Sverige (Fortnox är svenskt!)
- GDPR-skydd: Fortnox följer GDPR och är svenskt
- Lagringstid: 7 år enligt bokföringslagen
- Deras integritetspolicy: fortnox.se/integritet-och-sakerhet/avtal-och-villkor
Google Workspace (e-post)
- Vad de gör: Min företagsmail (louise@louisepilkvist.se)
- Var data lagras: Googles servrar globalt, GDPR-kompatibla
- Deras integritetspolicy: policies.google.com/privacy
Zoom (videomöten och livesändningar)
- Vad de gör: Hanterar live-möten, webbinarier, gruppcoaching och workshops via Zenler-integration
- Var data lagras: USA (via Zenlers Zoom-molntjänst)
- Inspelningar: Sparas tillfälligt i molnet, därefter kan jag ladda ner dem
- GDPR-skydd: Zoom följer GDPR
- Viktigt: När du deltar i ett live-möte eller webbinarie som spelas in får du information om detta vid start
- Deras integritetspolicy: zoom.us/privacy
Sociala medier (Facebook, LinkedIn, X)
- Vad de gör: Delningsknappar på bloggen
- Cookies: De kan sätta cookies när du besöker bloggen (läs mer i Cookie Policy)
- Du väljer själv: Du kan neka dessa cookies i cookie-bannern
Professionella rådgivare
- Advokat, revisor eller bokförare (om det behövs för verksamheten)
- Dessa har professionell sekretess
Hur länge sparar jag dina uppgifter?
Jag sparar bara dina personuppgifter så länge det finns en anledning enligt lagen.
Bokföringsmaterial (fakturor, kvitton, transaktioner)
Fram till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades
Bokföringslagen kräver det
Användarkonton och kursdata
Så länge du har ett konto hos mig, eller tills du begär radering
För att du ska kunna logga in, köpa nya kurser och komma åt dina uppgifter
Medlemmar i kostnadsfritt community
Så länge du har ett konto hos mig, eller tills du begär radering
För att du ska kunna delta i communityt
Coaching/mentor-anteckningar
Till utgången av det tredje kalenderåret efter avslutad coaching
För uppföljning och eventuella tvister
Till utgången av det tredje kalenderåret efter sista kontakten
För att kunna följa upp din fråga
Till utgången av det tredje kalenderåret efter avslutad coaching
För dokumentation och eventuella tvister
Bokföringsmaterial (fakturor, kvitton, transaktioner)
Lagringstid: Fram till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades
Varför: Bokföringslagen kräver det
Användarkonton och kursdata
Lagringstid: Så länge du har ett konto hos mig, eller tills du begär radering
Varför: För att du ska kunna logga in, köpa nya kurser och komma åt dina uppgifter
Medlemmar i kostnadsfritt community
Lagringstid: Så länge du har ett konto hos mig, eller tills du begär radering
Varför: För att du ska kunna delta i communityt
Coaching/mentor-anteckningar
Lagringstid: Till utgången av det tredje kalenderåret efter avslutad coaching
Varför: För uppföljning och eventuella tvister
Kontaktförfrågningar
Lagringstid: Till utgången av det tredje kalenderåret efter sista kontakten
Varför: För att kunna följa upp din fråga
Känsliga hälsouppgifter
Lagringstid: Till utgången av det tredje kalenderåret efter avslutad coaching
Varför: För dokumentation och eventuella tvister
Viktigt att veta angående tillgång till kurser
När din tillgång till en specifik kurs löper ut förlorar du bara åtkomst till den kursen - ditt användarkonto och dina uppgifter finns kvar. Du kan när som helst köpa nya kurser, bli medlem eller begära att ditt konto raderas.
För uppgifter med specifika lagringstider raderar jag dessa när tiden löpt ut.
Hur skyddar jag dina uppgifter?
Jag tar säkerheten på största allvar och har flera åtgärder för att skydda dina personuppgifter:
- Krypterad anslutning (HTTPS) på hela webbplatsen
- Säkra inloggningar med krypterade lösenord
- Begränsad åtkomst - bara jag och nödvändiga leverantörer har tillgång
- Plattformen körs på säkra servrar hos AWS och Google Cloud
- Sekretess i coaching och rådgivning
Om det ändå skulle ske ett intrång eller dataläcka kommer jag att rapportera det till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) och meddela dig om det påverkar dig.
Dina rättigheter enligt GDPR
Du har flera viktiga rättigheter när det gäller dina personuppgifter:
Rätt till tillgång (registerutdrag)
Du har rätt att få veta vilka uppgifter jag har om dig. Be mig om ett registerutdrag så får du en kopia av all information jag har sparat om dig.
Rätt till rättelse
Har jag fel uppgifter om dig? Hör av dig så rättar jag dem direkt.
Rätt till radering ("rätten att bli glömd")
Du kan be mig radera dina uppgifter om:
- De inte längre behövs
- Du drar tillbaka ditt samtycke
- Du invänder mot hanteringen
- Uppgifterna behandlats olagligt
Undantag: Jag kan behöva behålla vissa uppgifter för bokföring (7 år enligt lag) eller för att försvara mig i eventuella tvister.
Rätt till begränsning
Du kan be mig "frysa" dina uppgifter om du t.ex. tycker att de är felaktiga eller invänder mot hanteringen. Då får jag bara spara dem, inte använda dem.
Rätt till dataportabilitet
Du kan be om att få ut dina uppgifter i ett vanligt format (som Excel eller PDF) för att flytta dem till en annan tjänst.
Rätt att invända
Du kan när som helst invända mot att jag använder dina uppgifter för marknadsföring eller om jag behandlar dem baserat på "berättigat intresse".
Rätt att dra tillbaka samtycke
Har du gett samtycke (t.ex. för nyhetsbrev) kan du när som helst ändra dig. Klicka på "avprenumerera" i mailet eller hör av dig till mig.
Om du är missnöjd med hur jag hanterar dina uppgifter
Om du är missnöjd med hur jag hanterar dina uppgifter kan du kontakta:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114
104 20 Stockholm
Telefon: 08-657 61 00
E-post: imy@imy.se
Men kontakta mig gärna först så försöker vi lösa det tillsammans!
Hur använder du dina rättigheter?
Vill du använda någon av dina rättigheter? Det är enkelt:
1.
- Skicka ett mejl till: louise@louisepilkvist.se
- Skriv vad du vill (t.ex. "Jag vill ha ett registerutdrag" eller "Radera mina uppgifter")
- Jag återkommer inom 30 dagar
För att skydda dig kan jag behöva verifiera din identitet innan jag gör något, särskilt om det handlar om känslig information. Om du inte längre har tillgång till din registrerade e-postadress kan verifiering ske genom att du visar kvitto på köp, svarar på frågor om ditt konto, eller genom videosamtal där du uppvisar legitimation.
Du behöver inte betala någonting för att använda dina rättigheter, såvida din begäran inte är uppenbart ogrundad eller överdriven.
Nyhetsbrev och avanmälan
Om du har valt att få nyhetsbrev från mig kan du när som helst avanmäla dig genom att:
- Klicka på "Avsluta prenumeration"-länken längst ner i varje nyhetsbrev, eller
- Skicka ett mejl till louise@louisepilkvist.se
När du avanmäler dig slutar jag skicka marknadsföringsmejl direkt, men du kan fortfarande få:
- Transaktionsmejl (kvitton, bokningsbekräftelser)
- Servicemejl (info om kurser eller medlemskap du redan har)
Länkar till andra webbplatser
Min webbplats kan innehålla länkar till andra sajter (t.ex. sociala medier, partners, leverantörer). Denna integritetspolicy gäller bara för louisepilkvist.se.
När du klickar på en länk till en annan sajt rekommenderar jag att du läser deras integritetspolicy. Jag har ingen kontroll över hur andra webbplatser hanterar dina uppgifter.
Barn och ungdomar
Mina tjänster riktar sig till vuxna (18 år och äldre). Om du är under 18 år behöver du ha en förälders eller vårdnadshavares godkännande för att använda mina tjänster.
Jag samlar inte medvetet in personuppgifter från barn och ungdomar under 18 år utan förälders samtycke. Om jag upptäcker att jag fått sådana uppgifter kommer jag radera dem omedelbart.
Ändringar i integritetspolicyn
Jag kan behöva uppdatera denna integritetspolicy när:
- Jag lägger till nya tjänster eller funktioner
- Lagar ändras
- Jag byter leverantörer
När jag gör väsentliga ändringar kommer jag att informera dig via e-post eller genom ett meddelande på webbplatsen. Mindre ändringar uppdaterar jag bara här med ett nytt datum högst upp.
Jag rekommenderar att du läser igenom policyn då och då för att hålla dig uppdaterad.
Frågor och kontakt
Har du frågor om hur jag hanterar dina personuppgifter? Är något oklart? Eller vill du använda någon av dina rättigheter?
Tveka inte att höra av dig!
E-post: louise@louisepilkvist.se
Konaktsida: www.louisepilkvist.se/support
Jag svarar så snart jag kan, oftast inom 1-3 arbetsdagar.
Tack för att du läste hela vägen hit! 💚
Din integritet betyder mycket för mig, och jag hoppas att du känner dig trygg med hur jag hanterar dina uppgifter. Om något känns oklart är du alltid välkommen att fråga. //Louise Pilkvist