Användarvillkor & Köpvillkor

Senast uppdaterad: 2025-11-02

Inledning

Välkommen och tack för att du vill använda mina tjänster!

Dessa användarvillkor och köpvillkor förklarar vad som gäller när du besöker min webbplats louisepilkvist.se och använder mina tjänster. Jag har försökt formulera dem så tydligt och begripligt som möjligt, men vissa juridiska termer måste vara med för att villkoren ska vara giltiga.

I dessa villkor kallas jag för "jag", "mig" eller "Louise". Du som använder webbplatsen och tjänsterna kallas för "du" eller "dig". Tillsammans med min Integritetspolicy och Cookie Policy utgör dessa villkor hela avtalet mellan dig och mig.

När du använder min webbplats eller köper mina tjänster godkänner du dessa villkor.

Vem äger och driver webbplatsen?

Webbplats: louisepilkvist.se
Ägare: Louise Pilkvist
E-post: louise@louisepilkvist.se

Vilka tjänster erbjuder jag?

Jag erbjuder följande tjänster via louisepilkvist.se:

  • Coaching och mentorskap - Individuella eller gruppsessioner online eller fysiskt, längre coachingperioder
  • Digitala förinspelade kurser - Onlinekurser som du går i din egen takt
  • Livesända kurser - Live-kurser och utbildningar online
  • Community - Både gratis och betalda gemenskaper för stöd och utbyte
  • Workshops och evenemang - Både online och fysiska evenemang
  • Nedladdningsbart material - PDF:er, ljudfiler, meditationer, guider och verktyg för egen användning
  • Kostnadsfritt innehåll - Gratis webbinarier, freebies, blogginnehåll

Jag kan komma att utveckla och lägga till nya tjänster över tid. Aktuell information om tillgängliga tjänster finns alltid på webbplatsen.

Tillgång till kurser och material

  • Minikurser och inspelningar: 6-12 månaders tillgång från köpdatum (exakt tid anges vid köp)
  • Större kurser: 12-24 månaders tillgång från köpdatum (exakt tid anges vid köp)

Vem får använda mina tjänster?

Du måste vara minst 18 år gammal för att köpa mina tjänster och använda webbplatsen på egen hand. Är du under 18 år behöver du ha en förälders eller vårdnadshavares godkännande.

Genom att registrera dig eller göra ett köp bekräftar du att:

  • Du är minst 18 år gammal
  • All information du ger mig är korrekt
  • Du ansvarar för all användning av ditt konto
  • Du är ekonomiskt ansvarig för alla köp som görs via ditt konto

Håll därför dina inloggningsuppgifter säkra och dela aldrig ditt konto med andra.

Vad gäller för köp och betalningar?

Priser och betalning

  • Alla priser är i svenska kronor (SEK) om inget annat anges
  • Priserna som visas inkluderar moms (om moms ska tas ut)
  • Betalning sker via:
  • Stripe (kort) - för de flesta köp
  • Swish (företags-swish) - endast vid överenskommelse för utvalda tjänster
  • Faktura - endast vid överenskommelse för utvalda tjänster (10 dagars betalningsvillkor)
  • Du godkänner att din betalmetod debiteras direkt när du genomför köpet (vid kort och Swish)
  • Kvitto skickas till din e-post efter genomförd betalning

Tillgångstider för digitalt innehåll

När du köper digitalt innehåll får du tillgång under en begränsad tid:

  • Minikurser och inspelningar: 6-12 månaders tillgång från köpdatum (exakt tid anges vid köp)
  • Kurser: 12-24 månaders tillgång från köpdatum (exakt tid anges vid köp)
  • Medlemskap: Löpande tillgång så länge du har en aktiv prenumeration

Efter att tillgångstiden löpt ut stängs din åtkomst till innehållet. Om du vill fortsätta ha tillgång till kursen kan du köpa den på nytt om den fortfarande erbjuds.

Viktigt: Glöm inte att ladda ner det nedladdningsbara materialet från kursen under din tillgångstid!

Osäker på hur länge du har kvar? Kontakta mig på louise@louisepilkvist.se, eller via kontaktformuläretså kollar jag i systemet åt dig! 💚

Prenumerationer och återkommande betalningar

Om du tecknar en prenumeration eller medlemskap förnyas det automatiskt enligt det intervall du valde vid köpet (månad, kvartal, år) tills du säger upp det.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst genom att:

  • Logga in på ditt konto och avsluta prenumerationen, eller
  • Skicka ett mejl till louise@louisepilkvist.se, eller
  • Meddela mig via detta formulär: www.louisepilkvist.se/support

Viktigt att veta:

  • Uppsägning behöver ske minst 7 dagar innan förnyelsedatum för att hinna behandlas och undvika nästa debitering
  • När du säger upp behåller du tillgång till innehållet under den period du redan betalat för
  • Därefter stängs din åtkomst av
  • Ingen återbetalning sker för redan betald tid

Prisändringar

Jag förbehåller mig rätten att ändra priser när som helst. Om du har en aktiv prenumeration får du information om prisändringar minst 30 dagar i förväg via e-post.

Prisändringar påverkar inte köp du redan gjort eller perioder du redan betalat för.

Ångerrätt, återbetalning och reklamation

Digitala produkter och tjänster

Viktigt att veta: Digitala produkter (kurser, nedladdningsbart material, medlemskap, inspelade workshops/gruppcoaching/webbinarier) och tjänster (livesända workshops, gruppcoaching och webbinarier) omfattas INTE av ångerrätten enligt lagen om distansavtal.

Individuell coaching och mentorskap: När du bokar och betalar en coaching-session samtycker du till att tjänsten påbörjas vid den bokade tiden. Ångerrätten upphör när sessionen startar, oavsett om du deltar eller inte.

För avbokningsregler, se Av- och ombokning av coaching och live-sessioner nedan.

Vid köp av digitala produkter (kurser, nedladdningsbart material, medlemskap, inspelade workshops/gruppcoaching/webbinarier):

  • Befintlig kund: Innehållet läggs till ditt konto direkt
  • Ny kund: Ett konto skapas automatiskt vid köp och innehållet läggs till direkt
  • Du får omedelbar tillgång till allt du köpt

Genom att genomföra köpet samtycker du till att leveransen sker direkt och du går därmed med på att du inte har någon ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Det betyder att du inte kan ångra ditt köp och få pengarna tillbaka när du:

  • Fått tillgång till en kurs eller digitalt material
  • Deltagit i en coaching-session
  • Laddat ner material

Varför? Enligt lagen har du inte ångerrätt på digitala produkter och tjänster som du fått omedelbar tillgång till.

Fysiska produkter

Om jag säljer fysiska produkter (böcker, material etc.) gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från den dag du tar emot produkten, förutsatt att produkten är oöppnad och i originalförpackning.

För att utnyttja ångerrätten kontaktar du mig på louise@louisepilkvist.se eller via www.louisepilkvist.se/support inom 14 dagar. Du står själv för returfrakt och produkten ska vara i oskadat skick.

Återbetalning och reklamation vid fel

Om en produkt eller tjänst har ett tekniskt fel, saknar innehåll eller väsentligt avviker från beskrivningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (3 års reklamationsrätt). Kontakta mig så försöker vi hitta en lösning tillsammans.

I andra fall kan jag erbjuda återbetalning frivilligt vid extraordinära omständigheter.

Kontakta mig först! Om något gått fel eller du inte är nöjd, hör av dig till louise@louisepilkvist.se eller via www.louisepilkvist.se/support så försöker vi alltid hitta en lösning tillsammans.

Av- och ombokning av coaching och live-sessioner

Individuell coaching och mentorskap

Av- och ombokning:

  • Minst 24 timmar innan: Återbetalning eller ombokning till ny tid utan extra kostnad
  • Mindre än 24 timmar innan: Ingen återbetalning (sessionen räknas som genomförd)
  • Du uteblir från mötet utan att avisera mig: Ingen återbetalning 

Vid sjukdom, dödsfall eller andra allvarliga händelser: Kontakta mig så hittar vi en lösning tillsammans.

Workshops, gruppcoaching och webbinarier

Livesända workshops, gruppcoaching och webbinarier: Ingen återbetalning efter köp. Du får länken direkt och kan delta live. Återbetalning sker endast om jag ställer in.

Eventuell tillgång till att se inspelningen i efterhand anges i beskrivningen.

Mer info om ångerrätt och återbetalning vid livesända workshops, gruppcoaching, webbinarier samt inspelningar hittar du under Ångerrätt och återbetalning - Digitala produkter och tjänster.

Ditt konto och inloggning

Skapa konto

För att använda vissa delar av webbplatsen (kurser, community, bokningar etc.) behöver du skapa ett konto med:

  • För- och efternamn
  • E-postadress
  • Lösenord
  • Postadress (vid köp)

Ditt ansvar

Du ansvarar för:

  • Att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga
  • All aktivitet som sker via ditt konto
  • Att omedelbart meddela mig och ändra lösenord om någon fått obehörig åtkomst
  • Att hålla dina uppgifter uppdaterade (e-post, namn, adress)

Din inloggning är personlig och får inte delas med andra. Om du delar ditt konto eller inloggningsuppgifter kan jag stänga av kontot utan återbetalning.

Immateriella rättigheter - vem äger vad?

Jag äger mitt innehåll

Allt innehåll på louisepilkvist.se ägs av mig (Louise Pilkvist) eller är licensierat till mig. Det inkluderar:

  • Kursmaterial, videoklipp, ljudfiler
  • Texter, blogginlägg, artiklar
  • Bilder, grafik, logotypor
  • PDF:er, guider, arbetsböcker
  • Meditationer och övningar
  • Design och layout på webbplatsen

Du får INTE

  • Kopiera, distribuera eller sälja mitt material
  • Ladda upp mitt material på andra plattformar
  • Dela dina inloggningsuppgifter så andra får tillgång
  • Använda mitt material kommersiellt utan tillstånd
  • Plagiera eller utgå från mitt material som ditt eget

Du FÅR

  • Använda materialet för ditt eget personliga lärande och utveckling
  • Ladda ner och skriva ut material för eget bruk
  • Dela inlägg och tips från bloggen eller nyhetsbrev (gärna med länk till källan)

Nedladdningsbart material

När du laddar ner PDF:er, ljudfiler eller annat material från mina kurser får du en personlig, icke-överförbar licens att använda materialet för ditt eget bruk.

Materialet är skyddat av upphovsrätt och får inte spridas vidare, säljas eller användas kommersiellt.

Du äger det du delar

När du delar något i mitt community, kommenterar på kurser eller skickar in feedback äger du fortfarande det du skrivit.

Men genom att dela i mina utrymmen ger du mig tillstånd att:

  • Visa ditt inlägg för andra användare
  • Använda din feedback för att förbättra tjänsterna
  • I vissa fall använda citat, recensioner och omdömen i marknadsföring (alltid med ditt godkännande först!) 

Viktigt att veta: Inlägg i det kostnadsfria communityt och recensioner är offentliga och kan ses av alla som besöker webbplatsen. De kan också indexeras av sökmotorer som Google. 

Ansvarsbegränsning - viktigt att veta

Vad mina tjänster är (och inte är)

Mina tjänster är:

  • Coaching, rådgivning och stöd för personlig utveckling
  • Utbildning inom kost, hälsa, ADHD och livsbalans
  • Verktyg och kunskap för att hjälpa dig på din resa

Mina tjänster är INTE:

  • Medicinsk behandling eller terapi
  • Diagnoser av sjukdomar eller tillstånd
  • Ersättning för läkarvård, psykiatri eller annan professionell vård
  • Garantier för specifika resultat

Viktigt: Om du har eller misstänker att du har ett medicinskt eller psykiatriskt tillstånd ska du alltid kontakta din läkare eller annan behörig vårdpersonal. Mina tjänster är ett komplement till - men ersätter aldrig - professionell medicinsk eller psykiatrisk vård. Vid akuta hälsoproblem, kontakta alltid 1177 eller 112.

Inga garantier för resultat

Jag gör mitt absolut bästa för att hjälpa dig, men jag kan inte garantera specifika resultat. Din framgång beror på många faktorer:

  • Ditt eget engagemang och arbete
  • Din individuella situation
  • Hur din kropp reagerar på förändringar
  • Hur lång tid din kropp behöver för omställning
  • Externa faktorer utanför din och min kontroll

Exempel: Jag kan inte garantera att du kommer gå ner i vikt, få bättre sömn, få mer energi eller uppnå andra specifika hälsomål - även om många av mina klienter gör det. Varje kropp är unik och resultaten är individuella.

Begränsning av ansvar

Jag ansvarar inte för:

  • Indirekta skador eller följdskador
  • Förlorad vinst eller affärer
  • Förlust av innehåll eller arbete du själv skapat i plattformen (anteckningar, inlägg etc.)
  • Skador som uppstår om du använder information från kurserna eller coaching på ett felaktigt sätt, eller utan att konsultera mig eller läkare när det är nödvändigt (t.ex. vid medicinering, hälsotillstånd eller allergier)
  • Tekniska problem utanför min kontroll (t.ex. ditt internet, din dator, din mobil)
  • Innehåll, produkter eller tjänster på externa webbplatser som jag länkar till

Mitt maximala ansvar är begränsat till det belopp du betalat för den specifika tjänsten under de senaste 12 månaderna.

Tekniska problem

Jag gör allt jag kan för att webbplatsen ska fungera smidigt, men jag kan inte garantera att den alltid är tillgänglig. Det kan uppstå:

  • Tekniska avbrott för underhåll
  • Oväntade driftstopp
  • Problem hos leverantörer (Zenler, Stripe, Loopia etc.)

Om sådana problem uppstår fixar jag dem så fort jag kan. Om ett tekniskt avbrott påverkar en betald tjänst under mer än 48 timmar kan vi diskutera lämplig kompensation beroende på situationen. För att kunna hantera detta behöver du kontakta mig på louise@louisepilkvist.se och visa underlag som bekräftar problemet (t.ex. screenshots, felmeddelanden eller så detaljerad beskrivning av felet som möjligt).

Ditt ansvar och förbud

Tillåten användning

Du får använda webbplatsen och tjänsterna för:

  • Lagliga ändamål
  • Personlig utveckling och lärande
  • Att delta i community med respekt 

Förbjuden användning

Du får INTE:

  • Använda webbplatsen på ett sätt som bryter mot svensk lag
  • Sprida skadlig kod, virus eller liknande
  • Försöka hacka eller få obehörig åtkomst
  • Trakassera, hota eller förolämpa andra användare
  • Dela rasistiskt, hatiskt eller diskriminerande innehåll
  • Spamma eller skicka oönskade kommersiella meddelanden
  • Utge dig för att vara någon annan
  • Kopiera, sälja eller sprida mitt skyddade material
  • Försöka kringgå betalningssystem eller säkerhetsfunktioner

Nolltolerans: Jag har nolltolerans mot trakasserier, kränkningar och hatiskt beteende. Brott mot dessa regler leder till omedelbar avstängning utan återbetalning och kan polisanmälas.

Community-regler

Observera: Det kostnadsfria communityt är öppet och offentligt. Allt du skriver där kan ses av alla besökare på webbplatsen (även utan inloggning) och kan indexeras av Google och andra sökmotorer. Dela därför aldrig känslig eller privat information i det kostnadsfria communityt.

I mina communities (både gratis och betalda) gäller följande

  • Var respektfull - Även om vi inte alltid håller med varandra
  • Var stöttande - Vi är här för att hjälpa varandra växa
  • Håll det relevant - Håll diskussioner relaterade till gruppens syfte
  • Betalda communities: Respektera sekretess! - Vad som delas i icke-offentliga communities stannar där
  • Ge konstruktiv feedback - Kritik ska vara hjälpsam, inte nedbrytande

Förbjudet

  • Marknadsföring eller reklam utan mitt godkännande
  • Dela andras personuppgifter
  • Trakasserier eller mobbning
  • Politisk eller religiös propaganda
  • Diagnostisera eller ge medicinska råd till andra
  • Innehåll som kan trigga eller skada andra

Om du bryter mot community-reglerna kan jag varna dig, tillfälligt stänga av dig eller permanent ta bort dig från community utan återbetalning.

Personuppgifter och integritet

Hur jag hanterar dina personuppgifter regleras i min Integritetspolicy.
Genom att använda mina tjänster godkänner du hanteringen av personuppgifter enligt Integritetspolicyn.

Känslig information

Som hälsocoach och ADHD-konsult kan känsliga hälsoupplysningar komma upp i våra samtal.

Viktigt att veta:

  • Jag väljer att ge dig sekretess som klient, även om jag inte har lagstadgad sekretesskyldighet.
  • Känslig information delas ALDRIG utan ditt explicita samtycke
  • Dela bara det du känner dig bekväm med
  • Du bestämmer alltid själv vad du vill berätta för andra 

Fotografering och användning av material

Recensioner, omdömen och feedback

Om du skickar mig feedback, recensioner, omdömen, bilder eller videor via e-post, sociala medier eller på annat sätt, ger du mig tillåtelse att använda detta material i min marknadsföring.

Det inkluderar:

  • Citat från din feedback
  • Bilder du skickar
  • Inlägg du taggar mig i på sociala medier
  • Recensioner och omdömen - I text, ljud och videoformat

Du kan alltid säga nej! Om du inte vill att jag använder din feedback eller dina bilder, säg bara till. Jag frågar ofta om tillåtelse först, men meddela mig om du inte vill synas.

Rätt att ändra och redigera: Jag kan komma att redigera eller korta ner citat för tydlighet, samt blurra ansikten eller andra detaljer i bilder för tydlighet eller av integritetsskäl, men aldrig ändra innebörden. 

Foton från event och workshops

Om jag tar bilder eller filmer under workshops, event eller liknande kommer jag att informera om detta i förväg. Vill du inte synas på bild, meddela mig så ser jag till att du inte finns med.

Cookies

Min webbplats använder cookies. Läs mer i min Cookie Policy om vilka cookies som används och hur du kan hantera dem.

Länkar till andra webbplatser

Min webbplats innehåller länkar till andra sajter (sociala medier, verktyg, partners etc.).

Jag ansvarar inte för innehållet på dessa externa sajter eller hur de hanterar dina uppgifter. Läs deras användarvillkor och integritetspolicys.

Om du upptäcker att en länk jag lagt upp här inte fungerar eller att innehållet verkar felaktigt, uppskattar jag om du meddelar mig på louise@louisepilkvist.se eller via www.louisepilkvist.se/support.

Ändra eller avsluta tjänster

Jag förbehåller mig rätten att:

  • Ändra, uppdatera eller ta bort innehåll i kurser
  • Lägga till nya funktioner eller ta bort gamla
  • Ändra prisstrukturer (se Prisändringar ovan)
  • Avsluta vissa tjänster - Vid nedläggning av en tjänst får du antingen återbetalning för oanvänd tid, erbjudande om motsvarande alternativ, eller tillgång tills din betalda period löper ut

Force majeure (händelser utanför min kontroll)

Jag ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans om det beror på händelser utanför min kontroll, som:

  • Naturkatastrofer
  • Pandemi eller andra extraordinära händelser
  • Krig, terror eller oroligheter
  • Tekniska problem hos leverantörer
  • Lagändringar
  • Arbetskonflikter (strejker, blockader)

I sådana fall gör jag mitt bästa för att hitta en lösning.

Ändringar av dessa villkor

Jag kan komma att uppdatera dessa användarvillkor när:

  • Jag lägger till nya tjänster
  • Lagar ändras
  • Jag behöver förtydliga något 

Vid väsentliga ändringar informerar jag dig via e-post eller genom ett meddelande på webbplatsen minst 30 dagar i förväg.

Vid mindre ändringar (stavfel, förtydliganden) uppdaterar jag bara datumet högst upp.

Genom att fortsätta använda tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft godkänner du de nya villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du välja att avsluta ditt konto eller prenumeration.

Tvister och tillämplig lag

Vilken lag gäller?

Dessa användarvillkor regleras av och tolkas enligt svensk lag.

Hur löser vi tvister?

Om det uppstår en tvist mellan oss vill jag att vi först försöker lösa det genom dialog. Kontakta mig på louise@louisepilkvist.se eller via www.louisepilkvist.se/support. så försöker vi hitta en lösning tillsammans.

Om vi inte kan komma överens kan du kontakta:

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174 101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

ARN är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Om tvisten inte kan lösas utanför domstol ska den avgöras av svensk domstol, med tingsrätten på din hemort som första instans (om du är konsument). 

Kontakt och frågor

Har du frågor om dessa användarvillkor? Är något oklart? Eller behöver du hjälp med något? Tveka inte att höra av dig!

E-post: louise@louisepilkvist.se
Webbplats: www.louisepilkvist.se
Kontaktformulär: www.louisepilkvist.se/support

Jag svarar så snart jag kan, oftast inom 1-3 arbetsdagar. 

Snabbsammanfattning

  • Du måste vara 18+ för att köpa
  • Digitala produkter har ingen ångerrätt
  • Kurser och minikurser har begränsad tillgångstid (6-24 månader beroende på produkt)
  • Medlemskap ger löpande tillgång så länge du betalar
  • Prenumerationer förnyas automatiskt men du kan säga upp minst 7 dagar innan förnyelse
  • Avboka individuell coaching eller mentorskaps-session minst 24 timmar innan för att slippa kostnad
  • Dela inte ditt konto eller mitt material
  • Var schysst i community
  • Jag väljer att ge dig sekretess som klient, även om jag inte har lagstadgad sekretesskyldighet. Din trygghet är viktig för mig
  • Mina tjänster ersätter inte medicinsk vård
  • Vid problem - kontakta mig först så löser vi det tillsammans 

Tack för att du tog dig tid att läsa igenom villkoren. 💚
Det betyder mycket att du förstår hur vi jobbar tillsammans.
Jag ser fram emot att få följa dig på din resa mot bättre hälsa och balans i livet!

Varmt välkommen!
// Louise Pilkvist

© 2026 Louise Pilkvist